Décroche Mail : l’assistant de vos e-mails

Décroche Mail est une option de votre abonnement : l’assistant lit les e-mails reçus par votre entreprise, les trie, les résume et prépare les réponses avec les mêmes connaissances qu’au téléphone (votre fiche et vos réponses apprises).

Activer l’option

Le responsable du compte l’active dans Mes e-mails → Décroche Mail. Le prix s’ajoute à l’échéance suivante ; l’option se désactive au même endroit, à tout moment.

Brancher une boîte

Dans Mes e-mails → Boîtes e-mail, indiquez l’adresse et son mot de passe : les serveurs de votre messagerie sont reconnus automatiquement (OVHcloud, Infomaniak, IONOS, Gandi, Orange, Free, SFR, Gmail…). Si votre messagerie n’est pas reconnue, ouvrez « Serveurs » et recopiez les réglages IMAP et SMTP donnés par votre hébergeur.

Gmail, Google Workspace, iCloud, Yahoo : utilisez un mot de passe d’application (créé dans la sécurité de votre compte), pas votre mot de passe habituel.
Microsoft 365 / Outlook.com : cliquez sur Se connecter avec Microsoft 365 / Outlook et connectez-vous chez Microsoft, sans saisir de mot de passe dans Décroche. Si l’envoi est refusé, l’administrateur de votre Microsoft 365 doit autoriser le « SMTP authentifié » pour cette boîte.
Contrat : avant le premier branchement, le responsable du compte accepte la version du contrat de sous-traitance qui couvre les e-mails (Mon compte → Contrats).

Seuls les e-mails arrivés après le branchement sont lus, environ toutes les deux minutes. Les pièces jointes ne sont jamais téléchargées.

Ce que fait l’assistant des réponses

Pour chaque boîte, choisissez :

Brouillon dans ma boîte (conseillé) : la réponse est déposée dans le dossier Brouillons de votre messagerie. Vous la relisez et l’envoyez depuis Outlook, Apple Mail, Gmail ou votre webmail.
Validation dans l’espace : les réponses vous attendent dans E-mails ; vous les modifiez et les envoyez en un clic.
Réponse automatique encadrée : l’assistant répond seul aux catégories que vous cochez dans Réglages e-mail, seulement si toute la réponse est dans votre fiche (liens, numéros et montants vérifiés) et une fois par expéditeur et par jour. Sinon, il prépare un brouillon. Chaque réponse automatique indique qu’elle a été rédigée par une intelligence artificielle.

Une réclamation, une facture ou un message personnel ne reçoit jamais de réponse automatique.

Traiter vos e-mails

Dans E-mails, la vue « À traiter » montre ce qui attend une action. Ouvrez un e-mail pour lire son résumé et le message, modifier la réponse, la faire réécrire (« plus court », « proposer un rendez-vous »…) ou l’envoyer. Cochez Retenir cette réponse pour que l’assistant s’en serve aussi au téléphone. « Ne plus trier cet expéditeur » écarte une adresse ou tout un domaine.

Alertes et récapitulatif

Dans Réglages e-mail : alerte immédiate pour un e-mail urgent (aux destinataires des comptes rendus) et récapitulatif chaque matin à l’heure choisie. Le style des réponses (vouvoiement, ton), la signature et vos consignes s’y règlent aussi.

Si une boîte ne se relève plus

Après plusieurs refus de connexion (mot de passe changé, mot de passe d’application révoqué), la boîte passe en erreur et vous êtes prévenu par e-mail. Dans Boîtes e-mail, cliquez sur Changer le mot de passe (ou Reconnecter Microsoft pour un compte Microsoft) : la connexion est vérifiée avant l’enregistrement.