Aide
Guide d’utilisation de Décroche
Mettre votre assistant en service, le régler, suivre vos appels et gérer votre abonnement. Dans l’espace client, le bouton « Besoin d’aide ? » répond aussi à vos questions.
- Premiers pas : mettre votre assistant en serviceLes étapes pour démarrer avec Décroche : contrats, fiche de l’entreprise, horaires, annuaire, essai et renvoi d’appel.
- Connexion à l’espace et accès de l’équipeSe connecter sans mot de passe avec un code par e-mail, gérer plusieurs entreprises, donner accès à un collègue.
- Raccordement : renvoyer vos appels vers l’assistantVotre numéro reste le vôtre : un renvoi d’appel vers votre numéro Décroche suffit. Codes pour mobile, ligne fixe et box.
- Régler le comportement de l’assistantFiltrage ou relais pendant vos horaires, réponse ou messagerie en dehors, voix, mises en relation, rappels et consignes particulières.
- La fiche de l’entreprise et les réponses apprisesCe que sait votre assistant : la fiche de connaissances, sa mise à jour, et les réponses que vous lui apprenez.
- Horaires, jours fériés et fermeturesRégler les horaires d’ouverture, les jours fériés et les fermetures exceptionnelles utilisés par l’assistant.
- Annuaire et mises en relationIndiquer à l’assistant vers qui transférer un appel selon son sujet.
- Essayer votre assistant par écritTester l’assistant comme un appelant, dans chaque situation, avant et après vos modifications.
- Appels, comptes rendus et appels à traiterRetrouver chaque appel, son résumé, la conversation et le message vocal, et suivre les appels à traiter.
- Les modules métierRéservations, rendez-vous, devis, commandes, suivi de dossier, rappels, avis, relances, immobilier : activer et régler les modules.
- Relier Décroche à votre site ProPrésencePartager créneaux, réservations, devis et commandes entre votre site ProPrésence et votre assistant téléphonique.
- Abonnement, consommation, carte et facturesFormules, minutes incluses, minute au-delà, SMS, changement de carte, factures et résiliation sans engagement.
- Intégrations : destinataires, SMS, webhook et APIChoisir qui reçoit les comptes rendus, activer l’option SMS, envoyer chaque appel à votre CRM par webhook ou via l’API.
- Données personnelles, enregistrement et contratsHébergement, transcription des appels, information des appelants, contrat de sous-traitance RGPD.
- Dépannage : les problèmes les plus courantsL’assistant ne répond pas, ne sait pas répondre, comprend mal, ou les comptes rendus n’arrivent pas : que vérifier.