Guide d’utilisation
Premiers pas : mettre votre assistant en service
Les étapes pour démarrer avec Décroche : contrats, fiche de l’entreprise, horaires, annuaire, essai et renvoi d’appel.
Votre assistant est prêt dès que ces étapes sont faites, dans cet ordre :
- Accepter les contrats : le responsable du compte accepte en ligne les conditions générales et le contrat de sous-traitance des données personnelles (RGPD), dans Mon compte → Contrats. Tant qu’ils ne sont pas acceptés, un bandeau le rappelle en haut de l’espace.
- Compléter la fiche de l’entreprise dans Mon assistant → Connaissances : activité, prestations, tarifs, accès, questions fréquentes. L’assistant ne répond qu’avec ce qui y figure.
- Régler les horaires dans Mon assistant → Horaires, et ce que fait l’assistant pendant et en dehors de ces horaires dans Mon assistant → Réglages de l’assistant.
- Remplir l’annuaire (Mon assistant → Annuaire) si l’assistant doit transférer certains appels à une personne ou un service.
- Essayer l’assistant par écrit dans Mon assistant → Essayer, comme le ferait un appelant.
- Renvoyer vos appels vers votre numéro Décroche : la marche à suivre est dans Mon compte → Raccordement.
- Choisir qui reçoit les comptes rendus (e-mail, et SMS en option) dans Mon compte → Intégrations.
Ensuite, chaque appel apparaît dans Appels avec son résumé.