Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 24 octobre 2026
Cette politique explique quelles données personnelles MAISON BURDIGALA traite lorsque vous visitez decroche.net, nous demandez d’être rappelé, appelez notre ligne de démonstration, utilisez l’espace client ou souscrivez au service, et comment exercer vos droits. Elle est rédigée en application du règlement général sur la protection des données (RGPD) et de la loi Informatique et Libertés.
1. Responsable du traitement
MAISON BURDIGALA, Société par actions simplifiée (SAS), 5 rue Fénelon, 33000 Bordeaux, RCS Bordeaux 102 818 051, représentée par Valentin Tellier, président. Pour toute question relative à vos données : formulaire de contact (précisez « données personnelles ») ou courrier à l’adresse du siège.
Appels reçus par les standards de nos clients : pour ces appels, c’est l’entreprise que vous appelez qui est responsable du traitement ; MAISON BURDIGALA agit comme son sous-traitant (voir la section 7).
2. Visite du site
- Aucun cookie ni traceur publicitaire, aucun réseau social intégré : rien n’est déposé ni lu sur votre appareil lorsque vous consultez decroche.net.
- Mesure d’audience sans cookie : nous utilisons BURDIGALA.stats, notre propre outil, hébergé sur nos serveurs en France. Il compte les pages vues, la page de provenance, le type d’appareil et de navigateur, les zones cliquées sur les pages et l’usage du formulaire (affiché, commencé, envoyé — jamais son contenu). Pour distinguer les visites sans vous suivre, il calcule une empreinte à partir de votre adresse IP et de votre navigateur avec une clé renouvelée chaque jour et détruite après 48 heures : votre adresse IP n’est pas conservée et vous ne pouvez pas être reconnu d’un jour à l’autre ni sur un autre site. Les résultats sont uniquement statistiques et agrégés. Base légale : intérêt légitime à mesurer la fréquentation et améliorer le site (article 6.1.f du RGPD) ; vous pouvez vous y opposer en bloquant le domaine stats.burdigala.net dans votre navigateur.
- Journaux techniques : notre serveur ne tient pas de journal des visites. Seules les erreurs techniques de l’application sont journalisées pour la sécurité et le bon fonctionnement du service (intérêt légitime) ; ces journaux sont limités en taille et remplacés automatiquement au fil de l’eau.
- Les polices de caractères sont hébergées sur nos serveurs : aucune requête n’est envoyée à un service tiers.
3. Formulaire « Être rappelé »
| Données | Nom, entreprise, téléphone, e-mail (facultatif), volume d’appels, message, page d’origine, formule ou métier sélectionnés. |
|---|---|
| Finalité | Vous recontacter au sujet de Décroche, répondre à votre demande, vous présenter le service. |
| Base légale | Mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6.1.b) et intérêt légitime à suivre les demandes commerciales reçues (article 6.1.f). |
| Destinataires | L’équipe commerciale de MAISON BURDIGALA, qui reçoit la demande dans son outil interne et par e-mail. |
| Durée | Trois ans au plus à compter du dernier contact de votre part, puis suppression automatique. Si vous devenez client, les données passent dans la relation contractuelle (section 6). |
Vos coordonnées ne sont jamais vendues ni louées. Vous pouvez à tout moment nous demander de ne plus être recontacté.
4. Ligne de démonstration (05 35 54 46 84)
| Données | Numéro de téléphone appelant (s’il n’est pas masqué), date et durée de l’appel, transcription écrite de la conversation, choix effectués dans le menu (entreprise, situation, voix) et, si vous demandez à être rappelé, vos nom, entreprise et numéro. |
|---|---|
| Finalité | Vous faire essayer le service ; si vous le demandez, vous recontacter ; améliorer la démonstration. |
| Base légale | Intérêt légitime de MAISON BURDIGALA à présenter son service à ceux qui l’appellent (article 6.1.f) ; mesures précontractuelles pour une demande de rappel (article 6.1.b). |
| Information | L’assistant annonce dès le début de l’appel qu’il est une intelligence artificielle et que l’échange est conservé par écrit. Vous pouvez raccrocher à tout moment. Aucun message vocal n’est enregistré sur cette ligne. |
| Durée | 90 jours, puis anonymisation automatique (numéro et conversation effacés). Une demande de rappel suit les règles de la section 3. |
5. Espace client
- Données : adresse e-mail, nom et rôle des personnes autorisées par le client ; codes de connexion à usage unique (conservés sous forme d’empreinte, valables 10 minutes) ; dates de connexion ; actions effectuées (réglages, acceptations), journalisées pour la sécurité et la preuve.
- Cookie : un seul cookie, strictement nécessaire, maintient votre session de connexion (durée : 30 jours, ou jusqu’à la déconnexion). Il n’est utilisé à aucune autre fin et ne requiert pas de consentement.
- Base légale : exécution du contrat conclu avec l’entreprise cliente (article 6.1.b) et intérêt légitime à sécuriser l’accès (article 6.1.f).
- Durée : pendant toute la durée de l’abonnement ; les accès sont supprimés à la fin du contrat ou à la demande du client.
6. Clients : contrat, facturation et paiement
- Données : raison sociale, SIRET, coordonnées du contact, formule choisie, consommation, factures, historique des paiements ; preuve d’acceptation des contrats (nom, qualité, date, adresse IP, navigateur, empreinte du texte accepté).
- Paiement : les paiements par carte sont traités par Stancer (établissement de paiement agréé, France), avec authentification 3-D Secure. MAISON BURDIGALA ne voit ni ne conserve jamais le numéro de votre carte : seules sa marque, ses quatre derniers chiffres et une référence technique sont conservés pour les échéances.
- Base légale : exécution du contrat (article 6.1.b) et obligations légales comptables et fiscales (article 6.1.c).
- Durée : durée de la relation contractuelle, puis conservation des pièces comptables et des preuves contractuelles pendant les délais légaux (10 ans pour les pièces comptables).
7. Appels reçus par les standards de nos clients
Lorsque vous appelez une entreprise qui utilise Décroche, l’assistant traite votre appel pour le compte de cette entreprise, responsable du traitement. MAISON BURDIGALA agit comme sous-traitant, dans le cadre d’un contrat conforme à l’article 28 du RGPD accepté par chaque client : numéro, conversation, message et compte rendu sont traités uniquement selon ses instructions, conservés pendant la durée qu’elle a choisie (puis anonymisés automatiquement) et accessibles seulement à elle. Pour exercer vos droits sur ces données, adressez-vous à l’entreprise appelée ; nous l’aidons à vous répondre, et nous lui transmettons toute demande qui nous parviendrait directement.
8. Sous-traitants et destinataires
| Prestataire | Rôle | Lieu |
|---|---|---|
| Scaleway SAS (Dedibox) | Hébergement des serveurs (site, espace client, application, passerelle téléphonique, messagerie) | France |
| OVH SAS (OVHcloud) | Acheminement des appels téléphoniques, envoi des SMS de compte rendu | France |
| Mistral AI | Transcription de la parole, réponses de l’assistant et voix naturelle (Voxtral) de la démonstration et, par défaut, des standards clients | Union européenne |
| Stancer | Paiement par carte de l’abonnement | France |
Les e-mails (codes de connexion, comptes rendus, notifications) sont envoyés depuis notre propre messagerie, hébergée sur nos serveurs en France. La facturation est assurée par un outil interne à MAISON BURDIGALA. Aucune donnée n’est vendue ni utilisée à des fins publicitaires.
9. Transferts hors de l’Union européenne
Pour le site, le formulaire, la démonstration, l’espace client et la facturation : aucun transfert hors de l’Union européenne. Pour les standards des clients, un transfert n’a lieu que si le client choisit lui-même un fournisseur situé hors de l’Union (par exemple une voix ElevenLabs ou certains fournisseurs d’intelligence artificielle) ; il est alors encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne et mentionné dans le contrat de sous-traitance du client.
10. Sécurité
Hébergement en France ; chiffrement des échanges (HTTPS, TLS) ; secrets techniques chiffrés au repos ; accès de l’équipe par authentification unique et accès client par code à usage unique ; cloisonnement des données entre clients ; journalisation des actions ; sauvegardes ; anonymisation automatique selon les durées de conservation. En cas de violation de données susceptible d’engendrer un risque, MAISON BURDIGALA informe la CNIL et, le cas échéant, les personnes concernées ou ses clients dans les délais légaux.
11. Vos droits
Vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition (notamment à la prospection, à tout moment et sans justification) et de portabilité pour les données fournies sur la base du contrat, ainsi que du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Pour les exercer, utilisez le formulaire de contact ou écrivez au siège ; une preuve d’identité peut être demandée en cas de doute raisonnable. Nous répondons dans un délai d’un mois.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr).
12. Modifications
Cette politique peut évoluer avec le service ou la réglementation. La date de mise à jour figure en haut de la page ; en cas de changement important, les clients en sont informés dans leur espace.