Guide d’utilisation
Annuaire et mises en relation
Indiquer à l’assistant vers qui transférer un appel selon son sujet.
L’Annuaire (Mon assistant → Annuaire) liste les personnes et services vers lesquels l’assistant peut transférer un appel. Pour en ajouter un (responsable du compte) :
- Nom : « Sophie », ou « Service comptabilité » ;
- Rôle : par exemple « Accueil et rendez-vous » ;
- Joignable sur : un numéro de téléphone, ou un poste de votre standard ;
- Numéro ou poste ;
- Sujets : mots-clés séparés par des virgules (« devis, facture, rendez-vous »). L’assistant s’en sert pour choisir la bonne personne.
L’assistant ne met en relation que si Mettre en relation est autorisé dans Réglages de l’assistant, et pendant vos horaires. Si personne ne décroche, il reprend l’appel : message ou rappel convenu. Avec Annoncer l’appel au collaborateur, la personne entend le motif avant d’être reliée.
Sans aucun contact dans l’annuaire, l’assistant prend des messages.