Dépannage : les problèmes les plus courants
L’assistant ne répond pas, ne sait pas répondre, comprend mal, ou les comptes rendus n’arrivent pas : que vérifier.
Les appels n’arrivent pas à l’assistant
- Vérifiez le renvoi d’appel sur votre ligne (Mon compte → Raccordement) : bon numéro, bon type de renvoi. Sur mobile,
##002#annule tous les renvois : reprogrammez-le ensuite. - Avec « Il prend le relais », votre téléphone sonne d’abord : laissez-le sonner jusqu’au bout pour tester.
- Appelez depuis un autre téléphone que celui qui est renvoyé.
- Les contrats doivent être acceptés et l’abonnement actif.
L’assistant dit qu’il ne sait pas : l’information manque dans Connaissances. Complétez la fiche, ou apprenez-lui la réponse.
L’assistant comprend mal : un environnement très bruyant (rue, atelier) gêne la reconnaissance de la parole ; l’assistant fait alors répéter. Si un mot propre à votre métier est souvent mal compris, ajoutez-le dans la fiche de l’entreprise.
Le transfert ne fonctionne pas : vérifiez que Mettre en relation est autorisé, que le contact est dans l’Annuaire avec les bons sujets, et que l’appel a lieu pendant vos horaires.
Pas de compte rendu : vérifiez les destinataires dans Intégrations et le dossier des indésirables.
Un message « erreur » pendant un appel, un appel coupé, ou un problème de facturation : écrivez à l’équipe depuis ce panneau, en indiquant l’heure de l’appel et le numéro appelant.