Guide d’utilisation
Régler le comportement de l’assistant
Filtrage ou relais pendant vos horaires, réponse ou messagerie en dehors, voix, mises en relation, rappels et consignes particulières.
Dans Mon assistant → Réglages de l’assistant (réservé au responsable du compte) :
Pendant vos horaires d’ouverture
- Il décroche en premier : il filtre, répond aux questions et ne vous passe que ce qui le mérite.
- Il prend le relais : votre téléphone sonne d’abord ; il répond si personne ne décroche (à combiner avec un renvoi sur non-réponse).
En dehors des horaires
- Il répond : il répond aux questions, prend un message ou convient d’un rappel.
- Messagerie simple : un message d’absence, puis l’appelant laisse un message vocal.
Voix : plusieurs voix au choix ; certaines ont un supplément par minute, affiché à côté. Un changement de voix s’applique à la prochaine échéance.
Ce qu’il a le droit de faire
- Mettre en relation avec les personnes de l’annuaire, pendant leurs horaires ;
- Annoncer l’appel au collaborateur : il entend le motif avant d’être relié ;
- Convenir d’un rappel : un créneau précis pendant vos horaires, retrouvé dans l’agenda.
Consignes particulières : ce qu’il doit toujours faire ou ne jamais dire (par exemple : « ne jamais donner de prix au téléphone »).
Pensez à Enregistrer, puis testez dans Essayer.