Renvoi d’appel : les codes pour mobile, ligne fixe et box (guide pratique)
Renvoyer ses appels vers un collègue, un autre numéro ou un standard est simple quand on connaît les bons codes. Voici les codes pour mobile, ligne fixe et box, la différence entre les types de renvoi et la méthode pour tout annuler.
Le renvoi d’appel (ou transfert d’appel) fait sonner vos appels sur un autre numéro : celui d’un collègue, votre mobile, un secrétariat ou un standard téléphonique IA. Il se programme en quelques secondes, à condition de connaître les bons codes. Ce guide les rassemble.
Les 4 types de renvoi d’appel
| Type | Quand l’appel est-il renvoyé ? | Usage typique |
|---|---|---|
| Permanent (inconditionnel) | Toujours, votre téléphone ne sonne pas | Congés, fermeture, standard qui décroche tout |
| Sur non-réponse | Après quelques sonneries sans réponse | Le plus courant : vous décrochez si vous pouvez |
| Sur occupation | Quand vous êtes déjà en ligne | Ne jamais faire entendre la tonalité occupée |
| Si injoignable | Téléphone éteint ou hors réseau | Zones blanches, batterie vide |
Pour un professionnel, la combinaison la plus utile est souvent non-réponse + occupation + injoignable : vous gardez la main quand vous êtes disponible, et aucun appel ne se perd sinon.
Les codes sur téléphone mobile
Ces codes sont des codes GSM standard, reconnus par la plupart des opérateurs mobiles français (Orange, SFR, Bouygues Telecom, Free Mobile et leurs marques). Remplacez NUMERO par le numéro de destination, puis appuyez sur la touche d’appel.
| Action | Code |
|---|---|
| Renvoi permanent | **21*NUMERO# |
| Renvoi sur non-réponse | **61*NUMERO# |
| Renvoi sur non-réponse, après 20 secondes | **61*NUMERO**20# |
| Renvoi sur occupation | **67*NUMERO# |
| Renvoi si injoignable | **62*NUMERO# |
| Les trois renvois conditionnels en une fois | **004*NUMERO# |
| Vérifier le renvoi permanent | *#21# |
| Annuler le renvoi permanent | ##21# |
| Annuler tous les renvois | ##002# |
Sur iPhone comme sur Android, vous pouvez aussi passer par les réglages : Réglages › Téléphone › Renvoi d’appel sur iPhone (renvoi permanent seulement), ou Téléphone › Paramètres › Comptes d’appel › Transfert d’appel sur Android (selon les modèles).
Les codes sur ligne fixe
Sur les lignes fixes classiques, les codes sont proches, avec une seule étoile. Les plus courants :
| Action | Code habituel |
|---|---|
| Renvoi permanent | *21*NUMERO# |
| Annuler le renvoi permanent | #21# |
| Renvoi sur non-réponse | *61*NUMERO# |
| Renvoi sur occupation | *67*NUMERO# |
Sur une box internet
Avec une ligne téléphonique de box (Orange, SFR, Bouygues Telecom, Free), le renvoi se règle le plus souvent depuis l’espace client en ligne, rubrique téléphonie ou « transfert d’appel » : vous choisissez le type de renvoi et saisissez le numéro de destination. Certaines box acceptent aussi les codes à étoile directement depuis le combiné.
Sur un standard téléphonique d’entreprise
Si vos appels arrivent sur un standard (IPBX, téléphonie sur IP), le renvoi se configure dans son interface : renvoi d’un poste, débordement d’un groupe d’appel quand personne ne répond, règles horaires (renvoi automatique le soir et le week-end). Un assistant vocal peut aussi être raccordé comme un poste du standard, en débordement : c’est ce que propose Décroche aux entreprises équipées.
Combien coûte un renvoi d’appel ?
Le renvoi lui-même est généralement inclus. En revanche, l’appel renvoyé est considéré comme un appel sortant de votre ligne vers le numéro de destination : il est gratuit s’il est compris dans votre forfait (appels illimités vers les fixes et mobiles en France), facturé sinon. Vérifiez votre offre, surtout pour un renvoi vers un numéro spécial ou l’étranger.
Bien choisir la destination
- Vers un collègue : simple, mais vous déplacez le problème si lui aussi est occupé.
- Vers un secrétariat : efficace aux heures couvertes (voir notre comparatif).
- Vers un standard IA : chaque appel est décroché 24 h/24, les demandes simples sont traitées, les autres transférées, et vous recevez un compte rendu. Avec Décroche, vous gardez votre numéro : un renvoi sur non-réponse suffit. Vous pouvez essayer la démonstration avant de vous décider.
Questions fréquentes
Comment savoir si un renvoi d’appel est actif sur mon mobile ?
Composez *#21# pour le renvoi permanent (ou *#61#, *#67#, *#62# pour les renvois conditionnels) : le téléphone affiche l’état du renvoi.
Comment annuler tous les renvois d’appel ?
Sur mobile, composez ##002#. Sur une ligne fixe, utilisez le code d’annulation de chaque renvoi (par exemple #21#) ou l’espace client de votre opérateur.
Le renvoi d’appel fonctionne-t-il à l’étranger ?
Oui en général, mais les appels renvoyés depuis l’étranger peuvent être facturés comme des appels en itinérance. Vérifiez les conditions de votre forfait avant de partir.
Mon correspondant voit-il que l’appel est renvoyé ?
Non. Il compose votre numéro habituel ; l’appel aboutit simplement sur le numéro de destination.